臺北市政府警察局中正第二分局首頁logo

瀏覽人次: 2233585
:::
現在位置首頁 > 業務資訊 > 為民服務白皮書

為民服務白皮書

為民服務白皮書

前言 沿革 服務項目我們的成果
革新作法 結語 諮詢服務 活動照片

壹、前言

  隨著民主化的腳步,資訊自動化、管理服務化時代來臨,民眾對政府的期許要求也日益增加,警政機關在現代化社會中所扮演的角色亦隨之改變,不僅負責預防、偵查犯罪及交通執法工作,更本諸為民服務之精神依法行政,本分局據此原則,要求所屬同仁要有「以民為主」的觀念作為,進而培養優質警政文化,以獲取民眾的信任與支持。

  政府為提升為民服務品質,推行服務再造運動,結合現代化的管理思維,提倡「全面品質管理」及「以服務為導向」的政策,澈底扭轉一般民眾對警察機關刻板的印象。隨著社會資訊自動化的發展,警政業務亦隨之多元化,傳統警察機關反應的勤務作為,未能滿足目前治安需求,惟藉結合民間力量及社會資源整體整合,以提升警政工作品質,應付日趨複雜的治安問題。

  本分局利用各項社區集會,秉持「效能」、「熱忱」、「專業」一貫為民服務理念,宣導全面品質管理,並主張「以顧客為主」、「永續改善」及「團體工作」三項為民服務原則,期勉分局同仁身體力行。在民主法治素養漸趨成熟社會,「權利與義務」是相對的,警察不再是與民眾對立的威權者,而是扮演社會工作服務者角色,為民服務是警察不能迴避或排斥的課題。且應由「威權」轉向「民權」,尊重人民享有之基本權力,以「為民服務」為導向,隨著時代潮流邁入服務化新世代,這是我們持續推展的工作重點。另外為全面提升為民服務品質,本分局導入ISO品質管理系統,且於91年12月26日警政署稽核及94年4月7日由警政署複查稽核通過在案。

   本分局現有6個組、3個室、偵查隊、勤務指揮中心及5個派出所(106個警勤區)、警備隊、交通分隊,共有警力320人,與轄區21個里113,504位居民。轄內重要機關學校計有財政部、經濟部、農業委員會與國立歷史博物館、總統官邸及臺北市立建國中學、臺北市立國語實驗小學等,為住宅商業複合區,地區單純,治安平穩。

  本分局全體員警將秉持「熱心與愛心」與「為民服務第一」的服務精神,為轄區居民提供最高效率、最便民的服務品質及最安全的生活環境,我們將竭盡所能,全面提升服務品質,以確保居民生活在免於恐懼的空間。

貳、沿革

  1. 臺北市政府警察局中正第二分局於日治時代名為日本憲兵分隊。

  2. 民國34年臺灣光復後改為臺北市警察局第七分局,因房舍過小,於民國38年及民國43年增建後半段廳舍。

  3. 民國56年7月因行政區調整,將第七分局更名為古亭分局。
    (地址為臺北市古亭區牯嶺街5巷2號)

  4. 民國82年7月行政區調整,將古亭分局改為中正第二分局。

  5. 民國84年元月新建大樓完工搬遷。
    (地址為臺北市中正區南海路35號,即現今之臺北市政府警察局中正第二分局)

  6. 民國86年舊古亭分局移交臺北市政府新聞處,隨業務管理移轉由文化局列為紀念性建築物,目前仍保留原建物風貌做為藝文活動場所。
本分局舊址照片,現由臺北市政府文化局列為紀念性建築物
:::本分局舊址,現由臺北市政府文化局列為紀念性建築物:::


參、服務項目

一、我們目前為您提供的服務項目

  (一)資訊化的服務-為因應科技時代的來臨,提升便民服務的效率,本分局設有全球資訊網站(http://c2.police.taipei),供全國民眾查詢,內容有:
 1、本分局組織編制、職掌及聯絡電話,方便您與我們聯繫。
 2、民眾可不用出門,即可取得各項申請表格。
  3、設置意見信箱,提供民眾申訴管道。
 4、有關聘僱外籍勞工實務問答、外國人來臺服務諮詢、社區治安會議開會時間及地點、市民舉家外出加強巡邏等諮詢服務。


 (二)警民服務聯絡站-為方便民眾報案及主動加強為民服務,本分局於轄內超商、麥當勞速食店、加油站、KTV等共設有11處警察聯絡站,提供以下之服務:
 1、民眾遇緊急事故需警察服務者。
 2、老弱婦孺外出,恐有危急狀況,需警察服務者。
 3、於鄰、里內發現可疑人、事、物及治安事故等。
 4、夜歸婦女代叫計程車服務。
 5、其它有關民眾需警察服務事項,如拾得物處理等。

 (三)輔導守望相助組織成立-為使全民參與社區治安維護,本分局積極輔導成立守望相助巡守隊,於各里內成立里、社區、高樓大廈巡守隊,擔服責任區內夜間巡邏、家庭暴力及災害防治通報,加強警民聯繫、社區資源運用,防範犯罪於未然,且可凝結區民意識及向心力。

  (四)校外聯合巡查、學生安全走廊設置-由偵查隊統一規劃時段,配合教育局學生校外生活輔導會及各派出所共同實施校外聯巡,查察行為不良少年,協助校園安全維護,並於上下學時段於治安要道、路口派警指揮管制交通,並沿學生上下學路段設置安全走廊,維護學生安全。

  (五)舉辦各類社區治安會議-本分局每年舉行1次「聯合社區治安會議」,由分局長率內外勤各單位主管,於會中向民眾報告轄區治安狀況;各派出所每半年舉行1次「社區治安會議」,針對民眾所提的問題及寶貴建議加以反映列管,且將執行結果通知相關提案人,共同解決社區問題,促進社區團結和諧。

  (六)分局長與民有約-積極參與社區活動,出席市長與民有約、區長與民有約及里民大會,增進警民雙向溝通,為落實服務工作,本分局不定期於本分局辦理「分局長與民有約」由分局長率各內外勤主管與里民座談,主動積極為里民解決問題。

  (七)護送鉅款服務-為保護居民生命財產安全,積極鼓勵民眾於提、存鉅款時申請警力護送,只要一通電話,我們馬上為您服務。

 (八)舉家外出巡邏服務-為保障居家安全,防止宵小行竊,您舉家外出辦事、旅遊時,只要來電告知,我們將派員密集巡邏查察,保護住家安全,讓您能安心出遊在外。

  (九)意見信箱-為提升本分局服務品質,增進警民關係,對於有危害民眾權利、警察不良服務態度,提供民眾申訴管道。

 (十)夜歸婦女代叫計程車-為保護深夜在外晚歸婦女安全,避免意外發生,可請求警方護送或代叫計程車。

 (十一)關懷獨居長者-為協助妥善照顧獨居長者,本分局於轄內每個獨居長者住所,設置巡邏袋,加強巡邏探視,隨時關心及照料。

 (十二)治安風水師申請服務-為保障您的住家安全,本分局接受民眾申請,針對您住宅的安全措施加以評鑑與建議,讓您住的安心與平穩,希望全民共同防竊。

二、受理申請案件項目
  (一)集會遊行申請:警察局保安科、轄區分局督察組

  應備證件:

  1. 室外集會提申請書1份,應附集會處所所有權人或管理 人(單位)同意文件。
  2. 遊行提申請書1份及遊行詳細路線圖1份。
  3. 國民身分證(正本)。
  4. 糾察員名冊。

  申請方式:

  1. 親自或委託他人辦理申請。
  2. 郵寄。
  3. 向轄區分局申請,如遊行橫跨2個以上分局轄區者,向警察局保安科申請。


 (二)自衛槍枝執照:警察局保安科、轄區分局民防組

  應備證件:

  1. 申請書一式3份。
  2. 本人最近1吋半身正面脫帽相片3張。
  3. 槍枝來源證件影本1份。
  4. 槍照費(甲乙種槍枝各新臺幣60元、專供山地獵戶之乙種槍
    枝新臺幣30元)、享有外交地位之外國人免收照費。
  5. 國民身分證影本。

   申請方式:親自到場辦理(轄區派出所)。


 (三)人民或團體持有刀械之申請:警察局保安科、轄區分局民防組

   應備證件:

  1. 填寫「人民或團體持有刀械申請書」。
  2. 申請人國民身分證影本或人民團體立案證書影本。
  3. 刀械彩色圖例、規格一式6份。
  4. 委託公司(工廠)製造或進口者,附該公司(工廠)加蓋圖章及負責人章之公司(工廠)執照影本1份。
  5. 刀械由國外進口者,並備具「貨品進口同意書申請書第一聯、第二聯」;承受販賣(轉讓、出租、出借)者,並檢附原持有人售價(轉、租、借)讓書等文件(填寫:販賣轉讓出租出借刀械申請書)。
  6. 刀械於進口或購置持有之翌日起7日內,應持向戶籍所在地之直轄市、縣(市)警察局申請查驗及核發許可證(填寫:槍砲彈藥刀械報請查驗核發證照申請書)。
  7. 申請人為團體者,除查填其團體名稱及主事務所地址外,並就其負責人之姓名、性別、職別、職業、出生日期、國民身分證統一編號及戶籍地址逐欄查填。
  8. 申請持有人須年滿20歲、未曾被判決有期徒刑以上之刑確定者,及未受監護或輔助宣告證明。

   申請方式:親自到場辦理(轄區派出所)。

 (四)車輛失竊證明:分局偵查隊或派出所

  應備證件:

  1. 申請人國民身份證。
  2. 財產清單或來源證明。
  3. 受委託申辦者除上述證件外,應另備委託人國民身分證(影本)、委託(授權)書。

  申請方式:親自或委託他人代理(發生地轄區分局偵查隊或派出所)。


 (五)財物失竊證明:分局偵查隊或派出所

   應備證件:

  1. 申請人國民身份證。
  2. 財產清單或來源證明。
  3. 受委託申辦者除上述證件外,應另備委託人國民身分證(影本)、委託(授權)書。

   申請方式:

  1. 親自或委託他人代理(發生地轄區分局偵查隊或派出所)。
  2. 申辦財物失竊證明者,得以電子郵件線上申辦。

 (六)一般遺失物證明:分局偵查隊或派出所

   應備證件:

  1. 身分證及印章。
  2. 委託代辦須出示雙方身分證正本、印章及委託書。
  3. 未成年者由父母或監護人代辦,須出示代辦人身分證、印章及申請人戶口名簿。
  4. 請備妥遺失物品之相關證明文件。

   申請方式:本人或委託他人到發生地轄區分局偵查隊或派出所報案。

 (七)護照遺失:分局偵查隊

  應備證件:

  1. 申請書一式2份(可至現場填寫)。
  2. 國民身分證及印章。
  3. 未成年人須由父或母或監護人申辦,應附代理人相關身分證明文件及戶籍謄本。

   申請方式:本人或委託代理人(直系親屬或配偶,需出示委託書)到各警察分局偵查隊申辦。

 (八)道路交通案全規則第142條之臨時使用道路申請:

  1. 轄區分局派出所受理申請。
  2. 轄區分局交通組審核案件。

   應備證件:

  1. 臨時使用道路申請書。
  2. 申請道路臨時使用範圍平面圖。
  3. 主辦單位活動計劃書。
  4. 相關證明文件。

   申請方式:親自或委託他人辦理(非全程式)。

 (九)本市警察局受理之違規申訴案件(舉發單位為臺北市政府警察局所屬各分局):

  1. 轄區分局交通組
  2. 警察局交通警察大隊執法組

   應備證件:

  1. 陳述書1份。
  2. 其他相關證明(如舉發通知單影本、採證照片正本等)。

   申請方式:

  1. 親自到場辦理。(各轄區分局交通組)
  2. 郵寄掛號申請。(各轄區分局交通組)
  3. 網路申辦(非全程式)。

肆、我們各項工作的成果

一、服務成果
  (一)諮詢網站的成效-本分局自設置網頁開放民眾流覽以來,共計有2,230,437人次上網查詢、閱覽、申請,對便民服務、促進警民關係,發揮良好成效。

  (二)推展守望相助組織成果-為落實市長「守望相助再出發方案」執行,確保里民生命財產之安全,並鼓勵轄內居民共同參與社區安全維護,目前本分局已成立19個里守望相助隊、1個青溪守望相助隊、巡守員合計995人,公寓大廈守望相助隊202隊、巡守員479人,義警守望相助隊5隊、巡守員183人;輔導裝設警民連線96戶、家戶聯防126戶、錄影監視系統978處、自動感應照明燈249處。

 (三)社會資源運用-加強警民合作,延伸警力,共同打擊犯罪,本分局輔導成立1隊無線電計程車巡邏隊(藍天使),除不定時聯繫及任務交付外,並於營運中隨時提供治安訊息與為民服務事項。

  (四)保護青少年專案-為防止青少年深夜在外遊蕩不歸,滋擾事端,自106年1-11月實施加強保護青少年措施22次,勸導登記不良行為少年共計35人。

  (五)護送鉅款成果-106年1-11月共協助轄區居民提、存款護送356次。

  (六)關懷獨居老人服務-經清查至106年1-11月轄內獨居長者有292人,本分局於每個勤區普設巡邏箱加強查訪,勤區員警利用勤查勤務加強查訪,並給予關心、慰問,協助解決其日常生活所需。

  (七)舉家外出巡邏服務申請-106年1-11月接受轄內居民舉家外出申請住宅巡邏服務共計330件,經派警加強巡邏,均未有失竊案件發生,維護成效甚佳。

  (八)分局開放民眾參觀-106年1-11月開放本機關供轄內機關、學校、人民團體參觀訪問,共計13次,總計參觀人數為378人。

  (九)各類會議實施成果-守望相助巡守員任務講習2次,交通安全宣導活動138次,分局長率各內外勤單位主管列席,對轄區住民所提相關問題,均能迅速處理完成。

  (十)性侵害及家庭暴力防治保護專線-本分局建立24小時保護專線,配合「性侵害暨家庭暴力防治中心」專責女警,提供緊急救援、庇護、安全護送及陪同驗傷採証,積極偵處犯罪,期以專業、迅速之服務,確實保護受暴婦女。106年1-11月受理家庭暴力268件,申請保護令30件,執行保護令84件。

 (十一)學生安全走廊設置-本分局為維護學生上、下學安全,針對轄區各級中小學之上、下學時段,加強規劃交通疏導管制及安全維護巡守勤務,並鼓勵民眾參與導護志工。

  (十二)河濱自行車專用道安全維護-取締汽、機車行駛自行車專用道106年1-11月共計159件。

二、工作成效
  (一) 106年1-11月止共受理人民申請案件:
1、受理人民陳情員警服務態度案件91件,均於期限內逐一回復陳情人並解決相關問題。
2、受理市民交通申訴案件1,293件,均於期限內依規定答復。
3、集會遊行申請5件。
4、辦理護照遺失協尋113件。
5、港簽、大陸臺胞證、股票及其他財物遺失協尋863件。
6、受理110報案共31,931件。
7、受理治安風水師檢測645件。

  (二)106年1-11月止破獲刑案績效:
1、住宅竊盜41件。
2、普通竊盜146件。
3、汽車竊盜7件。
4、機車竊盜50件。
5、搶奪案2件。
6、妨害性自主案9件。
7、強盜案1件。
8、毒品案258件。
9、詐欺案161件。

伍、革新作法
   我們將不斷檢討修正不合時宜作法與簡化申報書表及行政程序、縮短作業流程,並要求每一位同仁自我期許、懷抱愛心、熱忱、誠懇,提供貼心而有效的服務,我們的具體作為有:

  1. 積極擴展「為民服務」宣導媒介,於本分局大門口製作「電子看板」,隨時更新內容以配合各項犯罪預防活動及最新服務作為。

  2. 為服務殘障人士,本分局除設置無障礙空間走廊及愛心鈴外,另備有輪椅及專人服務,並規劃殘障人士專屬停車格,方便停車洽公。

  3. 為使民眾了解各項服務成果與轄區治安狀況及方便民眾洽公、簡化申請程序,避免浪費時間。製作「為民服務白皮書」及「便民服務手冊」,置於各公共場所方便民眾取閱。

  4. 製作「保護婦孺-代叫計程車貼紙」,交轄區員警廣為宣導,以保護夜歸婦女安全。

  5. 製作「單一窗口作業流程表」要求各所、隊受理任何案件,不可拒絕,應全程管制,追蹤考核,提供快速、便捷的櫃檯服務。

  6. 製作防竊、防搶敬告單,於轄內易發生治安事件地點,廣為張貼,提醒市民自我防衛,共同防竊、防搶。

  7. 除原建置網頁供民眾查詢外,將加強建置各項申請案件及創新服務作為,為民眾提供更完善的服務。

  8. 原專責人員辦理護照遺失協尋,改由值日小隊負責受理,當場製發證明,提供市民隨到隨辦,24小時無休的服務。

  9. 本分局於1樓會客室設有哺(集)乳室,業於96年7月5日設置完成,開設時間為每週一至週五上午9時至下午5時。提供民眾更妥善的洽公環境,這些是我們的貼心設計。

  10. 充實服務場所設備及相關服務措施,美化與綠化辦公環境,提供民眾完善的等候設施,全面推展禮貌運動。

  11. 定期辦理為民服務民意調查,隨時體察民眾的感受,以作為我們擬定警政措施的指標。

陸、結語
  近年來由於產業外移、社會風氣丕變及結構改變、就業機會減少,治安呈現不穩定狀態,各類刑案增加,我們仍將盡心盡力為維護社會治安,持續奉獻一切力量。根據民意調查顯示,目前民眾最希望我們加強搶案及竊案防制、交通違規及路霸取締,我們均已列為勤務執行重點,並加強規劃執行中。如果您對本分局的服務有任何不滿意,歡迎您立即告知,我們將虛心接受並改進處理;如果您有任何想法或革新意見,亦請提供我們參考。社會治安的維護,需要你我共同攜手合作,由於您的關心、指正,而達到更好的服務成效,是我們由衷的期盼。

柒、諮詢服務
  本分局1樓服務台每日均指派專責人員,受理申辦事項、解答疑難及其他服務事項。本分局勤務指揮中心、偵查隊及轄內5個派出所每日24小時均有員警輪值,不分晝夜受理民眾各項詢問、報案請求協助服務等事項。
◎本分局地址:臺北市南海路35號
◎為民服務24小時專線電話:23751825
◎為民服務24小時傳真號碼:23751780
◎本分局網址:http://c2.police.taipei
行政組電話:23752041
督察組電話:23751694
偵查隊電話:23751776
防治組電話:23751614
保防組電話:23751649
民防組電話:23751667
交通組電話:23751883
秘書室電話:23894485
人事室電話:23751981
會計室電話:23751957
勤務指揮中心電話:23751825、23751780
警備隊電話:23751888
◎交通分隊電話:23515674
地址:臺北市泉州街40號8樓
◎廈門街派出所電話:23688741
地址:臺北市廈門街43號
◎思源街派出所電話:23650843
地址:臺北市汀州路三段72號
◎泉州街派出所電話:23039915
地址:臺北市中華路二段503號
◎南昌路派出所電話:23218148
地址:臺北市南昌路一段7號
◎南海路派出所電話:23752835
地址:臺北市南海路35號

捌、活動照片
警用裝備展示及介紹犯罪預防宣導
警用裝備展示及介紹照片犯罪預防宣導照片
介紹靶場介紹柔道場
靶場介紹照片犯罪預防宣導照片

  • 點閱: 61773
  • 資料更新: 2017/12/11 10:10
  • 資料檢視: 2017/12/11 10:09

  • 資料維護: 臺北市政府警察局中正第二分局